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Central de emergencias 24/7
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Preguntas frecuentes
¿Quién es Alicia?
Alicia es nuestra asistente virtual que te va a ayudar en todo lo que necesités.
¿Qué consultas o gestiones podés hacer a través de Alicia?
• Afiliaciones a nuestros planes.
• Consultas sobre nuestros servicios de planes familiares y empresariales.
• Solicitud de la carta para la red SIEM.
¿Qué servicios podés pedir por medio de nuestro número 2290-5555?
• Telemedicina en línea.
• Médico a domicilio.
• Emergencias.
• Traslados programados.
¿Qué servicios podés pedir por medio de nuestro número administrativo 2290-4444?
• Asesoras de ventas.
• Servicio al cliente.
• Facturación/Cobros.
• Mercadeo.
• Proveeduría.
¿Qué podés hacer desde nuestra aplicación móvil de Emergencias Médicas?
Podés descargar nuestra aplicación móvil Emergencias Médicas en App Store y Google Play y acceder a videoconsultas y chats con médicos, e incluso pedir servicios de ambulancia y visita médica por medio de preincidentes.
¿Cuál es el correo para hacer solicitudes o cambios en tu plan?
Tenés que enviar un correo electrónico a la dirección: sac@emergenciasmedicas.com, con los siguientes datos: nombre completo,
cédula de identidad del titular y motivo de la solicitud.
¿Cómo pedir una certificación de atención?
Tenés que enviar un correo electrónico a la dirección: operacionesmv@emergenciasmedicas.com, con los siguientes datos: nombre
completo, número de cédula del paciente y la fecha de la atención.
¿Cómo se debe pedir la constancia para la cobertura internacional SIEM?
Tenés que pedirla por medio Whatsapp al número 8494-5555.
¿Cómo pedir traslados programados?
Podés llamar al 2290-5555 o enviar un correo a la dirección electrónica: operacionesem@emergenciasmedicas.com.
¿Qué diferencia hay entre una emergencia y un traslado programado?
El traslado programado está pensado para pacientes en condición estable que necesitan movilización segura y adecuada hacia o desde centros médicos, hospitales o lugares de tratamiento.
Este servicio se usa para:
• Ingresos o egresos hospitalarios.
• Citas médicas o procedimientos planificados.
• Traslados entre centros de salud por motivos no urgentes, previa coordinación del paciente con el centro médico receptor.
Los traslados programados se hacen en todo el territorio nacional, siempre y cuando el punto de salida o llegada sea el Gran Área Metropolitana, garantizando comodidad, seguridad y acompañamiento profesional durante todo el recorrido.
El servicio de atención de emergencias brinda cobertura las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para cualquier situación que ponga en riesgo la vida o la salud de la persona dentro de nuestra zona de cobertura (desde Paraíso de Cartago hasta El Coyol de Alajuela).
El servicio de emergencias cuenta con ambulancias de soporte avanzado y cuentan con personal altamente capacitado para brindar atención en sitio.
• En el 84% de los casos, la situación se resuelve directamente en el sitio.
• Si el criterio médico lo determina, se hace el traslado a un centro hospitalario
para una atención más especializada.